萬網問題描述

企業郵箱（阿里郵箱）服務器后端不會對郵箱收信箱中的郵件進行自動刪除，WebMail收信箱中郵件沒有通過WebMail登錄刪除，就出現郵件丟失的情況。如果您在使用客戶端時利用POP3/SMTP協議配置企業郵箱，之后使用客戶端收信后，網頁端的收件箱中郵件被刪除，并且在郵箱網頁端的自助查詢中查詢到是POP刪除郵件。

問題原因

郵件被刪除的可能原因如下：

沒有勾選在服務器上保留郵件的副本。

勾選了在服務器上保留郵件的副本，同時忘記取消多少天之后從服務器刪除的選項。

解決方案

可通過在網頁版企業郵箱的設置中禁止收信軟件刪信，也可通過在相應的客戶端進行設置，具體方法如下：

禁止收信軟件刪信

登錄企業郵箱，單擊右上角的設置按鈕，選擇郵箱設置>POP設置，進入POP設置頁面。

在同步設置區域，選擇將收信軟件刪信設置為不允許，禁止收信軟件刪信。

客戶端設置

企業郵箱服務器后端不會對郵箱收信箱中的郵件進行自動刪除，網頁版企業郵箱中的收信箱中郵件沒有通過網頁版登錄執行刪除操作，出現郵件丟失情況。此時，需要根據不同的客戶端進行檢查：

Foxmail客戶端

以Foxmail 7.2為例，具體操作如下：

打開Foxmail，單擊右上角工具按鈕，選擇賬號管理。

在系統設置窗口中，單擊賬號，單擊相應的賬號。

單擊服務器，在服務器備份中選擇永久保留，單擊確定即可。

Outlook客戶端

以Outlook 2016為例，具體操作如下：

啟動Outlook，單擊文件>信息>賬戶設置。

在電子郵件頁簽下，雙擊需要修改的郵箱賬戶。

在Internet 電子郵件設置中，單擊其他設置。

選擇高級，勾選在服務器上保留郵件的副本，取消多少天之后從服務器刪除的選項，單擊確定。

Windows Live Mail客戶端

打開Windows Live Mail，在左側的賬戶列表中，右鍵單擊需要修改的賬號，選擇屬性。

在選項窗口中，單擊高級，勾選在服務器上保留郵件的副本，取消多少天之后從服務器刪除的選項，單擊確定。

更多信息

郵箱服務器端會定期自動清理WebMail中已刪除 、垃圾郵件目錄中的郵件，如需要永久保存郵件，請勿將郵件放置這兩個文件夾，可單獨添加自定義文件夾進行保存。

使用IMAP方式設置客戶端收信時，若本地軟件對郵件進行徹底刪除后，WebMail及郵箱服務器端會同步刪除郵件。

若刪除郵件后，放入已刪除文件夾的郵件將會被系統定期自動清理，永久保存郵件的方法請參見解決方案，或者將郵件放置到自定義文件夾中保存。